管理系统用户需求的捕获是一个探索的过程，是一个有计划、科学性的过程，在软件的开发的过程中，需求是否明确，往往决定了一个产品或项目的成败。有统计数据表明，超过45%的项目失败原因来源于对需求把握不准，或是没有真正理解用户的需求，做出来的东西不是用户想要的，用户根本就用不上，用户的需求大至有以下几种情况：
1、用户意识到的需求，是指那些用户最先想到的需求，常常表明用户希望改进的一些事情。
2、用户无意识的需求：是指那些用户没有言明的事情，因为用户对它们知道得太多，导致他们假定其他任何人都具备同样的知识。
3、用户梦想过的需求：是指那些一旦用户认识到它们可能就会要求的事情。
针对各种不同的情况，我们如何来把握用户需求呢？现以“纬衡图文档”系统在华东院成功实施作一简单的回顾和探讨。
下面提供了六种捕获需求的具体方法，可以帮助您一步一步的挖掘用户的需求：
第一种 用户访谈：通过与用户面对面的谈话获取需求，最基本、最常见的技术。
利：直接有效、形式灵活、交流深入，应该作为主要的需求捕获技术（宽带通信、固有灵活性、各类信息）
弊：占用时间长（特别当客户忙时更显示出其不足）、面窄而容易造成信息的片面性。
要点：首先要有准备：通常包括说明对流程的理解，并征得客户的意见；预先根据流程中的不明确点设计要询问的问题，并将客户的反馈记录下来；应留有一些即兴的空间，根据实际情况应变，以确保信息完善。第二是要有计划性：计划好时间、计划好人员、计划好策略。
这是一种最为传统的方法，单独使用并不有效，通常别期望用户知道并能够说出他们的需求应先草拟一份问卷，对要访谈的用户发出一份涉及访谈主题和时间安排的材料在访谈的过程中，及时用草图绘制模型（DFD、用例、思维图），从而得以及时反馈应以业务事件为谈话的中心，问问题，听取回答，然后反馈理解。
在用户访谈时要围绕目标制订一个计划，包括一组按逻辑方式分组和排序的问题，在计划内应有时间在结束时检查是否已涵盖所有问题，并理解对所有问题的答复不要超过1小时，否则应安排下一次面谈地点选择：适当的不受干扰和避免打扰记录：自己做笔记（分神）、专门同事做笔记（成本高）、录音 （失去身体语言）/录像（难操作）正确的方法是自己做笔记+录音。
第二种：用户调查：通过以问卷的形式对大面积的用户进行调查获取需求。
利：面广，能够获得更多的人的反馈。这点是对用户访谈技术不足之处的最好补充。
弊：不够深入，容易形而上学。而这点是正是用户访谈技术所能够解决的。
要点：结合用户访谈技术使用，具体来说：先设计问题，制作成为用户调查表，下发填写完后，进行仔细的分组、整理、分析，以获得基础信息，然后再针对这个结果进行小范围的用户访谈，作为补充。作为问卷的内容，设计一些封闭的问题，例如选择题或填空题，不要有太多问答题，这样用户便于接受并尽可能的真实回答。
第三种：现场观摩：通过亲临用户工作现场，亲自动手参与用户的工作来获取需求，这是一种最生动的技术。
利：百闻不如一见，能够对需求与业务流程建立直观的认识。
弊：消耗时间长，而且由于“被观摩”的微妙心理变化，会使得“观摩”失真。
适用性：要对于复杂流程的更加深入的理解时。
要点：悄悄地进行，明确要强化理解的具体流程环节。
要求用户示范如何执行特定的任务，和用户坐在一起，通过观察、问问题、并在用户指导下完成一些工作来学习。
第四种： 文档考古：通过查阅用户现有的文档资料来获取需求，是一种最贴近实现的技术。 利：能详细、直观地对数据流细节进行了解与分析。
弊：易陷入文山书海之中不可自拔，甚至常引起误导。
要点：应该尽量让客户提供写有真实数据的文档。
特点：从旧的工作材料中挖掘新的需求，检查收集的文档 ，从中找出名词，或“东西”，包括列标题、命名的表格区域。
涉及内容：文档、打印输出、清单、手册、屏幕等。
在文档考古中， 对获取的每一项数据，我们要搞清楚此物的目的是什么？怎么用它？为什么用它？用它做什么？系统都利用它来做些什么？另外还要知道哪些业务事件用到或引用了此物？此物会有一个值吗？是数字、代码、数量？如果是这样的话，它属于哪些东西的组成体。
第五种： 联合开发：通过和用户组成一个集体，一起开会来获取用户需求，是一种最理想的技术。
利：客户、开发人员直接的头脑风暴，是击破需求盲点的关键手段。
弊：成本高，如果缺乏控制会变成一次闲扯大会。
要点：需要有一个经验丰富、能够把控大局的主持人。
联合开发可以协助建立一支高效的团队，规避风险，能够解决那些妨碍项目成功的行政问题。 联合开发要做到会前有准备，会中有控制，会后有总结。
第六种：情节串联板制作：通过互动的角色扮演来获取需求，是最互动的技术。
利：用户友好、交互性、对用户界面提供早期评审，易于创建和修改。
弊：需求捕获速度慢。
在互动的过程中要注意谁是扮演者？他们发生了什么事？是怎样发生的？不要在情节串联板上投入太多精力，如果什么都不变，就什么都学不到，同时不要做得太好而误以为已完成。 |
